Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Elmsteady.

La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le modalità, i requisiti e le condizioni applicabili ai prodotti acquistati attraverso elmsteady.com.

Desideriamo rendere la gestione dei resi e dei rimborsi il più possibile semplice e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle disposizioni normative applicabili.

1. Condizioni generali per i resi

I clienti possono presentare una richiesta di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito entro 30 giorni dalla data di ricezione, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.

Al momento, non è disponibile un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve, ove applicabile:

essere mantenuto in condizioni adeguate;
non presentare danni derivanti da utilizzo improprio, negligenza o modifiche effettuate dal cliente;
essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti;
essere associato alle informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.

Una richiesta di reso può essere presentata, tra gli altri, nei seguenti casi:

il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
il cliente ha ricevuto un articolo differente da quello ordinato;
il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, purché siano soddisfatti i requisiti previsti dalla presente politica.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine effettuato, consigliamo di contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e, quando necessario, allegando fotografie o altre informazioni utili alla verifica.

2. Cambio o sostituzione dei prodotti

Elmsteady non offre attualmente una procedura di sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri ricevere un articolo diverso da quello acquistato, potrà richiedere il reso del prodotto originario secondo i termini della presente politica.

Una volta completata la procedura di reso e ricevuto il relativo rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

3. Cancellazione e rimborso degli ordini

Ordini non ancora spediti

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato affidato alla spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l’annullamento.

Qualora la richiesta venga approvata, il relativo importo sarà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla sua cancellazione tramite la procedura ordinaria.

Il cliente potrà tuttavia presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente Politica di Resi e Rimborsi.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore

Se il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto, difetti o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione del caso.

Dopo aver esaminato la richiesta e verificato le informazioni disponibili, potremo proporre una soluzione adeguata alla situazione, che potrà includere:

un rimborso completo;
un rimborso parziale;
un’altra soluzione concordata con il cliente.

La soluzione applicabile sarà determinata sulla base delle circostanze specifiche del caso e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

5. Come presentare una richiesta di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail e fornire, per quanto possibile, le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome o informazioni identificative del prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, se pertinenti;
descrizione di eventuali danni, difetti o problemi riscontrati;
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.

E-mail:
team@elmsteady.com

Dopo la ricezione della richiesta, esamineremo le informazioni disponibili, tenendo conto, tra gli altri, dei seguenti elementi:

dati e documentazione forniti dal cliente;
stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
rispetto dei requisiti previsti per il reso.

Se la richiesta risulterà idonea, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni relative alla procedura di reso.

6. Restituzione del prodotto e spese di spedizione

Attualmente Elmsteady non fornisce etichette prepagate per la restituzione.

Salvo diverse indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi.

Nel caso di un reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una decisione di non voler più conservare il prodotto, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.

Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, valuteremo individualmente la situazione e comunicheremo al cliente le indicazioni applicabili in merito alle spese di restituzione.

Il prodotto deve essere imballato con cura e in modo adeguato, così da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

7. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.

Il momento in cui l’importo effettivamente sarà accreditato sul conto del cliente può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per richiedere assistenza e verificare lo stato della procedura.

8. Prodotti che possono non essere accettati per il reso

Una richiesta di reso potrebbe non essere accettata quando il prodotto non soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica.

A titolo esemplificativo, possono costituire motivi di esclusione:

danni causati da utilizzo improprio da parte del cliente;
modifiche, trasformazioni o alterazioni effettuate dopo la consegna;
assenza di componenti, accessori o elementi originariamente inclusi, quando necessari;
mancato rispetto delle condizioni o della procedura prevista per il reso.

Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche e delle informazioni disponibili.

9. Contatti

Per domande, richieste di assistenza o informazioni relative a resi, rimborsi e ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del sito:
Elmsteady

Sito web:
elmsteady.com

E-mail:
team@elmsteady.com

Telefono:
+1 (463) 218-6047

Indirizzo:
2525 Bowser Ave,
Fort Wayne, IN 46803,
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti farà il possibile per esaminare le richieste e fornire assistenza nel più breve tempo ragionevolmente possibile.