Politica di Resi e Rimborsi
Data di entrata in vigore: 16 luglio 2026
Grazie per aver scelto Elmsteady. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite elmsteady.com.
Il nostro obiettivo è fornire un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Politica generale di reso
Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati sul nostro sito. Al momento non offriamo servizi di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
I prodotti restituiti devono:
essere conservati in condizioni adeguate;
non presentare danni causati da uso improprio o modifiche effettuate dal cliente;
includere, quando applicabile, la confezione originale, gli accessori e i componenti ricevuti;
essere accompagnati dalle informazioni necessarie relative all’ordine.
Le richieste di reso possono essere effettuate nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, purché siano rispettate le condizioni di reso.
Per prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente, consigliamo di contattarci il prima possibile fornendo il numero dell’ordine e, se necessario, immagini del prodotto per consentire una corretta valutazione.
Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto secondo le condizioni previste dalla presente politica. Dopo l’elaborazione del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
Politica di rimborso
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, non è normalmente possibile effettuare una cancellazione diretta.
Tuttavia, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o articoli ricevuti erroneamente, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
Dopo la verifica, potrà essere fornita una soluzione appropriata, inclusa:
un rimborso completo;
un rimborso parziale;
un’altra soluzione concordata.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto acquistato;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o dettagli relativi a danni, difetti o problemi di consegna.
Contatto e-mail:
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
le informazioni fornite;
lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
la conformità ai requisiti di reso.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente non deve spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma della procedura di reso.
Restituzione del prodotto e costi di spedizione
Attualmente non forniamo etichette di reso.
Salvo diversa indicazione fornita dal nostro servizio clienti, le spese di restituzione e l’organizzazione della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea o mancato interesse per il prodotto, il cliente sarà responsabile dei costi di restituzione.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, valuteremo il caso e forniremo le indicazioni appropriate relative ai costi di restituzione.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del provider di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Prodotti non idonei al reso
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente;
prodotti modificati o alterati dopo la consegna;
prodotti restituiti senza componenti o accessori inclusi;
prodotti che non rispettano le condizioni previste dalla presente politica.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Nome sito: Elmsteady
Sito web: elmsteady.com
E-mail: team@elmsteady.com
Telefono: +1 (463) 218-6047
Indirizzo:
2525 Bowser Ave, Fort Wayne, IN 46803, United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Faremo il possibile per rispondere alle richieste dei clienti e fornire assistenza nel più breve tempo possibile.