Politica di Cancellazione degli Ordini
Data di entrata in vigore: 16 luglio 2026
Comprendiamo che in alcune situazioni il cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione, la procedura da seguire e le modalità di rimborso previste.
Invitiamo i clienti a consultare attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di cancellazione.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, se la richiesta viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’importo pagato secondo le condizioni applicabili.
Consigliamo di inviare la richiesta subito dopo l’acquisto per aumentare la possibilità che l’ordine possa essere annullato prima dell’avvio della spedizione.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione potrebbe non essere disponibile poiché il processo logistico è già stato avviato.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere successivamente un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Valuteremo ogni richiesta sulla base dello stato effettivo dell’ordine e forniremo assistenza quando necessario.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo le informazioni necessarie.
Il cliente dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
nome del cliente utilizzato durante l’acquisto;
informazioni utili per identificare il pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
lo stato dell’ordine;
l’eventuale avvio del processo di spedizione;
la possibilità di procedere con la cancellazione.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta tramite i recapiti forniti.
Modalità di rimborso
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
per l’importo effettivamente pagato dal cliente;
secondo le tempistiche di elaborazione del sistema di pagamento utilizzato.
Dopo l’avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al provider di pagamento.
Se il rimborso risulta completato ma l’importo non è ancora stato ricevuto, consigliamo di verificare prima con il proprio istituto di pagamento e, successivamente, di contattarci per ricevere assistenza.
Rapporto tra cancellazione e reso
La cancellazione dell’ordine riguarda esclusivamente le richieste effettuate prima della spedizione del prodotto.
Per gli ordini già spediti o ricevuti, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi per conoscere le procedure applicabili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, è possibile contattarci:
Nome del sito: Elmsteady
Sito web: elmsteady.com
E-mail:
team@elmsteady.com
Telefono:
+1 (463) 218-6047
Indirizzo:
2525 Bowser Ave,
Fort Wayne, IN 46803,
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione degli ordini nel più breve tempo possibile e a fornire assistenza in base allo stato effettivo dell’ordine.